Formularz kontaktowy

Jeśli na Twojej fakturze rozliczeniowej pojawi się niedopłata:

• W przypadku miesięcznego cyklu rozliczeniowego - informacja na temat niedopłaty pojawi się na Twojej fakturze, natomiast kwota zadłużenia nie zostanie doliczona do kwoty do zapłaty. Możesz uregulować ją oddzielnym przelewem.
• Dla 6-miesięcznych i 12-miesięcznych cykli rozliczeniowych - niedopłatę z faktury rozliczeniowej zawsze doliczamy do pierwszej prognozy zużycia w najbliższym cyklu rozliczeniowym. Ureguluj ją przy najbliższej płatności za fakturę.

Jeśli za energię rozliczasz się co 6 lub 12 miesięcy, zadłużenie wskazane na fakturze obejmuje:

• Nieopłacone faktury za energię, których termin płatności upłynął,
• Odsetki, które zostały naliczone we wcześniejszych cyklach rozliczeniowych.

Jeśli za energię rozliczasz się co miesiąc, zadłużenie wskazane na fakturze obejmuje:

• Nieopłacone faktury za energię, których termin płatności upłynął.

Dla rozliczenia 6-miesięcznego lub 12-miesięcznego powstała nadpłata może zmniejszyć zadłużenie, które powstało tylko w tym samym cyklu rozliczeniowym, co nadpłata. Jeżeli zadłużenie powstało w poprzednim cyklu rozliczeniowym, a nadpłata w obecnym, to nie pomniejszy ona zadłużenia, które powinieneś uregulować oddzielnym przelewem.

W rozliczeniach miesięcznych powstała nadpłata może pomniejszyć Twoje zadłużenie. Jeśli nie masz zadłużenia, nadpłata pomniejszy kwotę najbliższej faktury do zapłaty.

Jeśli na Twojej fakturze rozliczeniowej powstała nadpłata możemy:

• Zaliczyć ją na poczet płatności ustalonych na najbliższy cykl rozliczeniowy;
• Przeksięgować ją na konto podpięte do Twojego drugiego lokalu, którego sprzedawcą jest innogy Polska;
• Zwrócić ją na Twoje konto bankowe w ciągu 14 dni od daty otrzymania Dyspozycji dotyczącej nadpłaty.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu nadpłaty z rozliczenia końcowego, przygotuj wypełnioną i podpisaną Dyspozycję dotyczącą nadpłaty. Następnie wyślij ją na adres: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska.

Po zwrocie nadpłaty pamiętaj, aby opłacić w terminie należności wynikające z prognoz zużycia.

• Dyspozycja dotycząca nadpłatyPDF - 161 KB

Poniżej przedstawiamy krótki film prezentujący sposób odczytywania informacji z faktury na przykładzie 6-miesięcznego okresu rozliczeniowego.

Dodatkowo, zobacz szczegółowy opis faktur w cyklu:

• 6-miesięcznym
• 1-miesięcznym

Opłata OZE służy zapewnieniu dostępności energii ze źródeł odnawialnych w krajowym systemie elektroenergetycznym. Zgromadzone środki zostaną przekazane operatorowi rozliczeń energii odnawialnej (Zarządca Rozliczeń S.A.) na:

• Rozwój odnawialnych źródeł energii,
• Pokrycie kosztów działalności,
• Ewentualne pokrycie niedoboru środków.

Opłata OZE jest obowiązkowa i stanowi część rachunku za dystrybucję energii na fakturze. Zgodnie z Informacją Prezesa URE z dnia 27 listopada 2020 r., w 2021 roku wynosi ona 2,20 zł/MWh (netto).

Opłata mocowa służy utrzymaniu bezpieczeństwa energetycznego i stanowi część mechanizmu wynagradzania wytwórców energii za utrzymywanie dyspozycyjności do dostarczania mocy elektrycznej do systemu elektroenergetycznego oraz dystrybuowanie jej w okresach zagrożenia. Środki z tytułu opłaty mocowej będą wykorzystywane również na budowę nowych oraz modernizację i utrzymanie już istniejących jednostek wytwórczych (elektrowni) w celu zapewnienia stabilności dostaw energii elektrycznej dla odbiorców końcowych.

Opłata mocowa jest pobierana przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego od wszystkich odbiorców końcowych przyłączonych do jego sieci. Jest obowiązkowa i stanowi część opłaty dystrybucyjnej na fakturze. Jej wysokość oblicza Prezes URE, opierając się na przepisach Ustawy o rynku mocy (Dz. U. z 2018 r. poz. 9) oraz rozporządzeniu Ministra Klimatu i Środowiska. Stawka opłaty mocowej jest różna dla poszczególnych grup odbiorców.

Dla gospodarstw domowych jest stawką miesięczną, zależną od ilości energii zużytej w roku poprzedzającym rozliczenie i płatną za każdy punkt poboru energii. Stawki opłaty mocowej wynoszą (wartości netto):

• dla zużycia poniżej 500 kWh energii elektrycznej - 1,87 zł;
• dla zużycia od 500 kWh do 1200 kWh energii elektrycznej - 4,48 zł;
• dla zużycia powyżej 1200 kWh do 2800 kWh energii elektrycznej - 7,47 zł;
• dla zużycia powyżej 2800 kWh energii elektrycznej - 10,46 zł.

Dla pozostałych grup odbiorców opłata uzależniona jest od iloczynu ilości zużytej energii pobranej w dni robocze od godz. 7:00 do godz. 21:59 i stawki opłaty mocowej wynoszącej 0,0762 zł/kWh (stawka netto).

Faktura powinna zostać dostarczona, na wskazany przez Ciebie adres korespondencyjny, nie później niż na 7 dni przed terminem płatności.

Jeżeli faktura nie dotarła do Ciebie na czas lub została przez Ciebie zgubiona skontaktuj się z nami:

• Na chacie dostępnym codziennie w godzinach 8-22;
• W serwisie Moje innogy lub poprzez formularz kontaktowy;
• Dzwoniąc na infolinię pod numer: 22 821 46 46.

Najlepszym sposobem zapobiegnięcia utraty papierowych wersji faktur jest wybór bezpłatnej usługi e-faktura dostępnej w serwisie Moje innogy.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące faktury skontaktuj się z jednym z naszych Konsultantów na chacie dostępnym codziennie w godzinach 8-22.

Jeśli znalazłeś nieprawidłowe rozliczenie na fakturze możesz wysłać reklamację korzystając z serwisu Moje innogy. Wystarczy, że:

1. Zalogujesz się do serwisu Moje innogy i wejdziesz w zakładkę „Wnioski”.
2. W sekcji „Płatności” wybierzesz „Reklamacja rozliczenia za energię elektryczną” i klikniesz „Wypełnij wniosek”.
3. Uzupełnisz wymagane pola i klikniesz „Wyślij wniosek”.

Reklamację możesz dostarczyć nam również na jeden z trzech sposobów:

• Wysyłając zeskanowane dokumenty poprzez formularz kontaktowy;
• Wysyłając wydrukowane i podpisane dokumenty na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska;
• Odwiedzając jeden z naszych Salonów (Umów wizytę online).

W tym celu przygotuj:

• Numer konta umowy znajdujący się na fakturze (szare pole w prawym górnym rogu) lub w serwisie Moje innogy;
• Aktualne wskazanie licznika energii elektrycznej (Jak mogę odczytać licznik?);
• Wypełnioną i podpisaną Reklamację rozliczenia za energię elektryczną.

Ważne: Reklamację może zgłosić tylko klient, na którego zawarta jest umowa lub jego pełnomocnik. Jeśli chcesz ustanowić pełnomocnika wypełnij i podpisz Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnych. Dokument możesz dostarczyć skanując go i wysyłając z pozostałymi dokumentami i danymi poprzez formularz kontaktowy.

Na podstawie przekazanych przez Ciebie aktualnych wskazań licznika dokonamy weryfikacji rozliczenia. Do czasu wyjaśnienia przez nas zgłoszonej nieprawidłowości nie jesteś zobowiązany do opłacenia faktury rozliczeniowej.\

Korekta rozliczeń może być sporządzona w następujących przypadkach:

• Stwierdzenia błędnych wskazań licznika na otrzymanej fakturze (np. pomyłka w odczycie);
• Dużej różnicy/Znacznej zmiany wysokości średniego zużycia energii elektrycznej w stosunku do poprzedniego cyklu rozliczeniowego - dotyczy to wyłącznie Klientów, którzy otrzymują faktury z innogy Polska w półrocznym lub rocznym cyklu rozliczeniowym;
• Błędnego rozliczenia na skutek wadliwego działania licznika - po potwierdzeniu nieprawidłowego działania urządzenia przez pracowników serwisu technicznego Operatora Systemu Dystrybucyjnego (dla Warszawy - innogy Stoen Operator).

Korekta obejmuje jeden lub kilka cykli rozliczeniowych, w których wystąpiły nieprawidłowości lub błędy.

E-faktura to elektroniczna forma rozliczenia zastępująca fakturę papierową. Zawiera ona dokładnie te same informacje i posiada taką samą moc prawną co faktura papierowa. Różni się tylko sposobem dostarczania - zamiast czekać na listonosza, otrzymujesz ją w formacie pdf. w serwisie Moje innogy.

Dowiedz się więcej o e-fakturze >

• Reklamacja rozliczenia za energię elektrycznąPDF - 312 KB
• Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnychPDF - 148 KB

Faktury dostarczamy w jednej, wybranej przez Ciebie formie. Po aktywacji usługi e-faktury nie będziesz otrzymywał faktur papierowych.

W Moje innogy znajdziesz e-faktury w formacie pdf. zawierające oryginały faktur, które posiadają taką samą moc prawną, jak dokument, który byłby przesłany listownie w formie papierowej.

Pliki pdf. z obrazem elektronicznym faktury, które wysyłamy na Twoje życzenie, są duplikatami i nie mają takiej samej mocy prawnej jak faktura w formie papierowej lub e-faktura.

W każdej chwili możesz wydrukować e-fakturę np. do celów akceptacji wewnątrz firmy. W rozumieniu prawa taki wydruk e-faktury nie jest dokumentem księgowym. Dokumentem księgowym jest wyłącznie e-faktura przechowywana w formie elektronicznej.

W razie potrzeby przedstawienia e-faktur do kontroli skarbowej, należy zapisać pliki pdf. z wybranymi e-fakturami na dowolnym nośniku danych, który dostarczysz do Urzędu Skarbowego. Chronologicznie wykazy wszystkich faktur i płatności znajdziesz w Moje innogy w sekcji „Faktury i płatności”.

W zależności od rodzaju zawartej umowy otrzymujesz od innogy Polska fakturę:

• Dla umowy kompleksowej - stanowiącą rozliczenie sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usługi dystrybucji,
• Dla umowy ze sprzedawcą - stanowiącą rozliczenie sprzedaży energii elektrycznej.

Rozliczenie następuje zgodnie z wybraną przez Ciebie grupą taryfową i dokonywane jest w cyklach rozliczeniowych ustalonych w umowie. Masz możliwość wyboru między miesięcznym, półrocznym i rocznym cyklem rozliczeniowym. W zależności od wybranego przez Ciebie cyklu otrzymujesz faktury co 1, 6 lub 12 miesięcy.

• W przypadku wszystkich cykli rozliczeniowych - rozliczenie za poprzedni cykl
• Dla 6-miesięcznych i 12-miesięcznych cykli rozliczeniowych - dodatkowe prognozowane zużycie na cykl bieżący

Twoja faktura zawiera:

Prognoza zużycia to dokument, który zawiera szacunek ilości i wartości energii elektrycznej, jaka będzie zużyta w ciągu kolejnego cyklu rozliczeniowego.

Prognozy zużycia energii powstają na podstawie danych o Twoim zużyciu z analogicznego okresu w poprzednim roku kalendarzowym. Przykładowo, prognozy na styczeń-czerwiec 2021 oparte są o zużycie od stycznia do czerwca z 2020 roku.

Prognozy dołączane są do Twojej faktury rozliczeniowej i to na ich podstawie dokonujesz płatności w kolejnych miesiącach.

Najczęściej wybieranym okresem rozliczeniowym jest 6-miesięczny, w którym rozliczenie za energię wysyłamy raz na pół roku. Do faktury rozliczeniowej dołączamy trzy prognozy zużycia, na podstawie których dokonujesz płatności w kolejnych miesiącach. Jedna prognoza zużycia obejmuje dwa miesiące, więc płatności za energię przypadają co drugi miesiąc.

Zobacz film, który pomoże Ci zrozumieć, jak wyliczamy prognozy:

Jeśli zauważysz nieprawidłowości w prognozie zużycia przed wyjaśnieniem prosimy o przygotowanie następujących danych:

• Numer konta umowy znajdujący się na fakturze (szare pole w prawym górnym rogu) lub w Moje innogy;
• Spisane aktualne wskazanie licznika energii elektrycznej (Jak mogę odczytać licznik?).

Wyjaśnić sytuację możesz na jeden z podanych sposobów:

• Kontaktując się z jednym z naszych Konsultantów przez chat dostępny codziennie w godzinach 8-22;
• W serwisie Moje innogy lub wysyłając formularz kontaktowy;
• Dzwoniąc na infolinię pod numer: 22 821 46 46.

Jeżeli zdecydujesz się zgłosić reklamację możesz zrobić to na jeden z wymienionych sposobów:

• Internetowo - w serwisie Moje innogy, przez chat dostępny codziennie w godzinach 8-22 lub wysyłając wiadomość poprzez formularz kontaktowy;
• Telefonicznie - dzwoniąc na infolinię pod numer: 22 821 46 46;
• Osobiście - Odwiedzając jeden z naszych Salonów (Umów wizytę online).

Ważne: Reklamację może zgłosić tylko klient, na którego zawarta jest umowa lub jego pełnomocnik. Jeśli chcesz ustanowić pełnomocnika wypełnij i podpisz Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnych. Dokument możesz dostarczyć skanując go i wysyłając go poprzez formularz kontaktowy.

• Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnychPDF - 148 KB

Jeśli chcesz dokonać zmianę danych osobowych (nazwisko) przygotuj następujące dokumenty:

• Dokument potwierdzający zmianę danych (np. akt małżeński);
• Wypełnione i podpisane Oświadczenie o zmianie danych Klienta energii elektrycznej i gazu.

Dokumenty zeskanuj i wyślij poprzez formularz kontaktowy.

• Oświadczenie o zmianie danych Klienta energii elektrycznej i gazuPDF - 1125 KB

Dane kontaktowe, takie jak adres e-mail oraz numer telefonu możesz zmienić korzystając z serwisu Moje innogy. Wystarczy, że:

1. Zalogujesz się do serwisu Moje innogy i w zakładce „Umowy i dane” wybierzesz „Dane klienta”.
2. W sekcji „Dane kontaktowe” klikniesz „Zmień” przy danych, które chcesz zmienić.
3. W pojawiającym się oknie wpiszesz nowe dane i klikniesz „Zapisz”.

Jeśli chcesz dokonać zmianę adresu korespondencyjnego przygotuj następujące dokumenty:

• Dokument potwierdzający zmianę danych (np. decyzja o nadaniu nazwy ulicy, nr porządkowego budynku);
• Wypełnione i podpisane Oświadczenie o zmianie danych Klienta energii elektrycznej i gazu.

Dokumenty zeskanuj i wyślij poprzez formularz kontaktowy.

• Oświadczenie o zmianie danych Klienta energii elektrycznej i gazuPDF - 1125 KB

Cykl rozliczeniowy to powtarzalny okres czasu, zgodnie z którym następuje rozliczenie należności wynikających z korzystania z dostarczanej usługi w ramach umowy dystrybucyjnej, kompleksowej lub sprzedażowej. Cykle są zwykle 1-miesięczne, 6-miesięczne i 12-miesięczne.

Wniosek o zmianę cyklu rozliczeniowego możesz wypełnić i wysłać nam poprzez serwis Moje innogy. Wystarczy, że:

1. Zalogujesz się do serwisu Moje innogy i wejdziesz w zakładkę „Wnioski”.
2. W sekcji „Zmiany w umowie” wybierzesz „Wniosek o zmianę cyklu rozliczeniowego umowy” i klikniesz „Wypełnij wniosek”.
3. Uzupełnisz wymagane pola i klikniesz „Wyślij wniosek”.

Wniosek możesz dostarczyć nam także na jeden z następujących sposobów:

• Wysyłając zeskanowany dokument poprzez formularz kontaktowy;
• Wysyłając wydrukowany dokument na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska;
• Odwiedzając jeden z naszych Salonów (Umów wizytę online).

W tym celu przygotuj:

• Spisane aktualne wskazanie licznika energii elektrycznej (Jak mogę odczytać licznik?);
• Wypełniony i podpisany Wniosek o zmianę cyklu rozliczeniowego (dla Klientów z Warszawy);
• Wypełniony i podpisany Wniosek o zmianę cyklu rozliczeniowego (dla Klientów z poza Warszawy).

• Wniosek o zmianę cyklu rozliczeniowego (dla Klientów z Warszawy)PDF - 253 KB
• Wniosek o zmianę cyklu rozliczeniowego (dla Klientów z poza Warszawy)PDF - 151 KB

Grupa Taryfowa to kategoria oferty, która określa zestaw cen, stawek i opłat oraz warunków ich stosowania. Klienci należą do odpowiednich grup taryfowych, w zależności od celu zużywanej energii, ich osobowości prawnej, wielkości zużycia i wysokości pobieranej mocy. Grupy Taryfowe w innogy Polska to: A, B, C, G i R.

Wniosek o zmianę grupy taryfowej możesz wypełnić i wysłać nam poprzez serwis Moje innogy. Wystarczy, że:

1. Zalogujesz się do serwisu Moje innogy i wejdziesz w zakładkę „Wnioski”.
2. W sekcji „Zmiany w umowie” wybierzesz „Wniosek o zmianę grupy taryfowej” i klikniesz „Wypełnij wniosek”.
3. Uzupełnisz wymagane pola i klikniesz „Wyślij wniosek”.

Wniosek możesz dostarczyć nam także na jeden z następujących sposobów:

• Wysyłając zeskanowany dokument poprzez formularz kontaktowy;
• Wysyłając wydrukowany dokument na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska;
• Odwiedzając jeden z naszych Salonów (Umów wizytę online).

W tym celu przygotuj:

• Spisane aktualne wskazanie licznika energii elektrycznej (Jak mogę odczytać licznik?);
• Wypełniony i podpisany Wniosek o zmianę mocy umownej lub grupy taryfowej.

• Wniosek o zmianę mocy umownej lub grupy taryfowejPDF - 121 KB

Moc przyłączeniowa jest największą deklarowaną mocą jaką może pobierać Twój lokal lub budynek. Na jej podstawie dystrybutor określa parametry techniczne Twojej instalacji elektrycznej niezbędne do przesyłania prądu o takiej właśnie mocy np. grubość okablowania.

Moc umowna to maksymalna moc urządzeń elektrycznych, dla której Twój dystrybutor zgodnie z podpisaną umową zobowiązuje się dostarczać Ci energię. Innymi słowy, moc umowna określa, ile energii możesz pobierać w danej chwili do zasilenia swoich urządzeń.

Jeśli z innogy Polska masz podpisaną tylko umowę sprzedaży energii elektrycznej (bez dystrybucji), w sprawie zmiany mocy skontaktuj się ze swoim lokalnym Operatorem Systemu Dystrybucyjnego (dla większości mieszkańców Warszawy jest to innogy Stoen Operator).

Jeśli zaś z innogy Polska masz podpisaną kompleksową umowę sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej i chcesz zwiększyć moc umowną, w pierwszej kolejności skontaktuj się z elektrykiem, aby potwierdził, jaka moc będzie potrzebna dla urządzeń elektrycznych w Twoim lokalu.

Następnie sprawdź, czy moc, którą chcesz uzyskać, jest niższa, równa lub wyższa od mocy przyłączeniowej dla Twojego lokalu.

Gdzie znaleźć informację o aktualnej wysokości mocy przyłączeniowej?

• W warunkach przyłączenia, załączanych do umowy o przyłączenie (dokument do pozyskania u Operatora Systemu Dystrybucyjnego; dla większości mieszkańców Warszawy - innogy Stoen Operator);
• Kontaktując się z nami w wybrany przez siebie sposób (przez czat online, telefonicznie, przez formularz kontaktowy, odwiedzając wybrany salon).

Jeśli chcesz zmniejszyć lub zwiększyć moc umowną bez zmiany mocy przyłączeniowej (czyli zmodyfikować moc umowną do poziomu równego lub niższego od aktualnej mocy przyłączeniowej) wypełnij i podpisz Wniosek o zmianę mocy umownej lub grupy taryfowej.

Wniosek wraz z kopią lub skanem warunków przyłączeniowych możesz dostarczyć:

• Wysyłając zeskanowany dokument poprzez formularz kontaktowy;
• Wysyłając wydrukowany dokument na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska;
• Odwiedzając jeden z naszych salonów (Umów wizytę online).

Chcesz zwiększyć moc umowną do poziomu wyższego niż aktualna moc przyłączeniowa? Poniżej prezentujemy cały proces:

Więcej szczegółów na temat procesu zmiany mocy przyłączeniowej znajdziesz na stronie innogy Stoen Operator.

Zgodnie z Programem zapewnienia niedyskryminacyjnego traktowania użytkowników systemu dystrybucyjnego, zwanym Programem Zgodności, innogy Polska S.A. i innogy Stoen Operator Sp. z o.o. pomimo należenia do tej samej Grupy innogy w Polsce, są oddzielnymi podmiotami. Stąd wynika konieczność kontaktowania się w sprawie umowy przyłączeniowej i zmiany mocy z obiema spółkami.

Jakie dokumenty przygotować do kontaktu z innogy Stoen Operator (krok 2 procesu)?

• Dla lokali mieszkalnych o mocy do 40kW (tzw. Grupa V) przygotuj wniosek dostępny TUTAJ.
• Jeśli jesteś mieszkańcem budynku wielorodzinnego np. bloku lub kamienicy, przygotuj dodatkowo Oświadczenie podpisane przez zarządcę budynku – do pobrania TUTAJ.

Jak dostarczyć wymagane dokumenty do innogy Stoen Operator (krok 2 procesu)?

• Poprzez Portal Przyłączeniowy https://przylacza.innogystoenoperator.pl;
• Wysyłając skan podpisanych dokumentów na adres e-mail wnioskiprzylaczeniowe@innogy.com;
• Przesyłając podpisane dokumenty pocztą na adres innogy Stoen Operator Sp. z o.o. ul. Nieświeska 52, 03-867 Warszawa, Polska;
• Składając podpisane dokumenty osobiście w Biurze Obsługi Klienta innogy Stoen Operator przy ulicy Rudzkiej 18 w Warszawie.

Jak podpisać aneks do umowy sprzedaży i dystrybucji energii po otrzymaniu nowych warunków przyłączeniowych od innogy Stoen Operator (krok 6 procesu)?

• Odwiedzając jeden z naszych salonów (Umów wizytę online) – na miejscu najszybciej załatwisz wszystkie formalności związane z aneksem do umowy;
• Wysyłając zeskanowane warunki przyłączeniowe poprzez formularz kontaktowy;
• Wysyłając kopię warunków przyłączeniowych na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska.

• Wniosek o zmianę mocy umownej lub grupy taryfowejPDF - 121 KB
• Wniosek o określenie warunków przyłączenia urządzeń elektroenergetycznych klienta do sieci elektroenergetycznej 0,4 kVPDF - 324 KB
• Oświadczenie dla lokalu w budynku lub budynku wielolokalowegoPDF - 717 KB

Kupiłeś, wynajmujesz lub odziedziczyłeś lokal? Podpisz nową umowę na energię elektryczną poprzez portal przejmijlicznik.innogy.pl - już teraz wszystkie formalności załatwisz całkowicie online bez wychodzenia z domu!

Chcesz przepisać licznik na inną osobę? W najprostszy i najszybszy sposób zrobisz to przechodząc proces online na stronie przejmijlicznik.innogy.pl.

W innym przypadku możesz dostarczyć nam wypełniony i podpisany Protokół zdawczo-odbiorczy na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska.

Po otrzymaniu dokumentów zamkniemy Twoje konto i prześlemy nową umowę na adres korespondencyjny osoby przejmującej lokal.

• Protokół zdawczo-odbiorczyPDF - 1735 KB

Jeśli podpisałeś umowę z naszym przedstawicielem poza jednym z naszych Salonów (u siebie w mieszkaniu, przez telefon etc.), to zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy sprzedaży.

Jeśli chcesz odstąpić od umowy/aneksu z innogy Polska przygotuj następujący dokument:

• Wypełniony i podpisany Formularz odstąpienia od umowy lub aneksu.

Dokument możesz dostarczyć na jeden z dwóch sposobów:

• Wysyłając skan dokumentu poprzez formularz kontaktowy;
• Wysyłając wydrukowany dokument na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska.

Możesz wypowiedzieć umowę, jeśli zdecydujesz się na zmianę sprzedawcy energii elektrycznej lub całkowity demontaż licznika.

Jeśli chcesz rozwiązać umowę innogy Polska z demontażem licznika przygotuj następujący dokument:

• Wypełniony i podpisany Wniosek o rozwiązanie kompleksowej umowy energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji.

Dokument możesz dostarczyć na jeden z dwóch sposobów:

• Wysyłając wydrukowany dokument na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska;
• Odwiedzając jeden z naszych Salonów (Umów wizytę online).

Po rozwiązaniu z nami umowy otrzymasz fakturę końcową wystawioną na podstawie stanu licznika podanego przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego po jego demontażu lub pozytywnym zakończeniu procesu zmiany sprzedawcy.

• Formularz odstąpienia od umowy lub aneksuPDF - 171 KB
• Wniosek o rozwiązanie kompleksowej umowy energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucjiPDF - 522 KB

Obejrzyj nasz film, który objaśnia, jak odczytać stan licznika:

Wskazania licznika przyjmowane są na podstawie odczytu dokonanego przez upoważnionego kontrolera. Terminy odczytu wskazań licznika ogłaszane są przez innogy Polska w zawiadomieniach wywieszanych w budynkach mieszkalnych.

Jeśli podczas wizyty nasz kontroler nie zastał Cię w domu, wówczas stan licznika możesz podać nam na jeden z trzech sposobów:

• Kontaktując się z jednym z naszych Konsultantów przez chat dostępny codziennie w godzinach 8-22;
• Przesyłając poprzez formularz kontaktowy;
• Dzwoniąc na infolinię pod numer: 22 821 46 46.

Jeśli chcesz samodzielnie zgłaszać stan licznika, sprawdź usługę e-odczyty dostępną w Moje innogy.

E-odczyty są usługą, dzięki której samodzielnie co miesiąc podajesz odczyt licznika i płacisz za realne zużycie energii elektrycznej. Jeśli zdecydujesz się na aktywację usługi, nie będziesz już rozliczany na podstawie prognoz zużycia.

Usługa e-odczyty nie zastępuje odczytu kontrolera. W ostatnim miesiącu Twojego cyklu rozliczeniowego odczyt zostanie wykonany przez kontrolera, a następnie pojawi się na Twojej fakturze oraz w serwisie Moje innogy. Odczyt kontrolera jest wiążący.

Korzystanie z e-odczytów wiąże się z automatyczną aktywacją usługi e-faktura. Niezależnie od wybranego cyklu rozliczeniowego e-faktury będziesz otrzymywał co miesiąc.

Dowiedz się więcej o e-odczytach >

Kupiłeś, wynajmujesz lub odziedziczyłeś lokal? Podpisz nową umowę na energię elektryczną poprzez portal przejmijlicznik.innogy.pl - już teraz wszystkie formalności załatwisz całkowicie online bez wychodzenia z domu!

Chcesz przepisać licznik na inną osobę? W najprostszy i najszybszy sposób zrobisz to przechodząc proces online na stronie przejmijlicznik.innogy.pl.

W innym przypadku możesz dostarczyć nam wypełniony i podpisany Protokół zdawczo-odbiorczy na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska.

Po otrzymaniu dokumentów zamkniemy Twoje konto i prześlemy nową umowę na adres korespondencyjny osoby przejmującej lokal.

• Protokół zdawczo-odbiorczyPDF - 1735 KB

Jeśli masz wątpliwości dotyczące działania Twojego licznika skontaktuj się z jednym z naszych Konsultantów na chacie dostępnym codziennie w godzinach 8-22.

Jeśli Twój licznik nie działa prawidłowo przygotuj:

• Wypełnioną i podpisaną Reklamację dotyczącą działania układu rozliczeniowo-pomiarowego

Reklamację możesz dostarczyć skanując i wysyłając ją poprzez formularz kontaktowy.

• Reklamacja rozliczenia za energię elektrycznąPDF - 312 KB

Jeśli planujesz remont mieszkania wymagający modyfikacji instalacji elektrycznej przygotuj następujące dokumenty oraz dane:

• Spisany numer licznika, którego dotyczy sprawa (znajdziesz go na ostatniej fakturze rozliczeniowej);
• Wypełnione i podpisane Zgłoszenie dotyczące licznika energii elektrycznej, które dotyczy zgody na rozplombowanie licznika energii elektrycznej.

Dokumenty wraz z danymi możesz dostarczyć wysyłając je poprzez formularz kontaktowy.

Wypełnione i przesłane zgłoszenie, nie wymaga dodatkowej akceptacji z naszej strony - możesz rozpocząć niezbędne prace zaraz po jego przesłaniu.

W odpowiedzi na wysłaną wiadomość otrzymasz informację z terminem wizyty serwisu technicznego w celu ponownego oplombowania licznika.

• Zgłoszenie dotyczące licznika energii elektrycznejPDF - 179 KB

Jeśli masz wątpliwości dotyczące faktury skontaktuj się z jednym z naszych Konsultantów na chacie dostępnym codziennie w godzinach 8-22.

Jeśli znalazłeś nieprawidłowe rozliczenie na fakturze możesz wysłać reklamację korzystając z serwisu Moje innogy. Wystarczy, że:

1. Zalogujesz się do serwisu Moje innogy i wejdziesz w zakładkę „Wnioski”.
2. W sekcji „Płatności” wybierzesz „Reklamacja rozliczenia za energię elektryczną” i klikniesz „Wypełnij wniosek”.
3. Uzupełnisz wymagane pola i klikniesz „Wyślij wniosek”.

Reklamację możesz dostarczyć nam również na jeden z trzech sposobów:

• Wysyłając zeskanowane dokumenty poprzez formularz kontaktowy;
• Wysyłając wydrukowane i podpisane dokumenty na adres pocztowy: innogy Polska, Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, Polska;
• Odwiedzając jeden z naszych Salonów (Umów wizytę online).

W tym celu przygotuj:

• Numer konta umowy znajdujący się na fakturze (szare pole w prawym górnym rogu) lub w serwisie Moje innogy;
• Aktualne wskazanie licznika energii elektrycznej (Jak mogę odczytać licznik?);
• Wypełnioną i podpisaną Reklamację rozliczenia za energię elektryczną.

Ważne: Reklamację może zgłosić tylko klient, na którego zawarta jest umowa lub jego pełnomocnik. Jeśli chcesz ustanowić pełnomocnika wypełnij i podpisz Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnych. Dokument możesz dostarczyć skanując go i wysyłając poprzez formularz kontaktowy.

Na podstawie przekazanych przez Ciebie aktualnych wskazań licznika dokonamy weryfikacji rozliczenia. Do czasu wyjaśnienia przez nas zgłoszonej nieprawidłowości nie jesteś zobowiązany do opłacenia faktury rozliczeniowej.

Jeśli zauważysz nieprawidłowości w prognozie zużycia przed wyjaśnieniem prosimy o przygotowanie następujących danych:

• Numer konta umowy znajdujący się na fakturze (szare pole w prawym górnym rogu) lub w Moje innogy;
• Spisane aktualne wskazanie licznika energii elektrycznej (Jak mogę odczytać licznik?).

Wyjaśnić sytuację możesz na jeden z podanych sposobów:

• Kontaktując się z jednym z naszych Konsultantów przez chat dostępny codziennie w godzinach 8-22;
• W serwisie Moje innogy lub wysyłając formularz kontaktowy;
• Dzwoniąc na infolinię pod numer: 22 821 46 46.

Jeżeli zdecydujesz się zgłosić reklamację możesz zrobić to na jeden z wymienionych sposobów:

• Internetowo - w serwisie Moje innogy, przez chat dostępny codziennie w godzinach 8-22 lub wysyłając formularz kontaktowy;
• Telefonicznie - dzwoniąc na infolinię pod numer: 22 821 46 46;
• Osobiście - Odwiedzając jeden z naszych Salonów (Umów wizytę online).

Ważne: Reklamację może zgłosić tylko klient, na którego zawarta jest umowa lub jego pełnomocnik. Jeśli chcesz ustanowić pełnomocnika wypełnij i podpisz Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnych. Dokument możesz dostarczyć skanując go i wysyłając go poprzez formularz kontaktowy.

• Reklamacja rozliczenia za energię elektrycznąPDF - 312 KB
• Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnychPDF - 148 KB

Jeśli kupiłeś działkę i chcesz zawrzeć umowę na przyłączenie do sieci energetycznej możesz dokonać tego na dwa sposoby:

• Za pośrednictwem innogy Polska S.A., która w Twoim imieniu przekaże dokumenty do Operatora Systemu Dystrybucyjnego;
• Podpisując bezpośrednio umowę przyłączeniową z innogy Stoen Operator, który pełni rolę Operatora Systemu Dystrybucyjnego dla Warszawy.

Jeśli chcesz, abyśmy w Twoim imieniu dopełnili wszelkich formalności związanych z przyłączeniem Twojej nieruchomości do sieci elektroenergetycznej przygotuj następujące dokumenty, które złożysz w jednym z naszych Salonów (Umów wizytę online):

• Wypełnione i podpisane Pełnomocnictwo dla innogy Polska do przyłączenia nieruchomości do sieci
• Tytuł prawny (np. prawo własności, dzierżawa) oraz plan sytuacyjny nieruchomości

Dodatkowo jeśli chcesz:

• wiedzieć, czy istnieje możliwość przyłączenia do sieci energetycznej przygotuj wypełniony i podpisany Wniosek o określenie możliwości przyłączenia;
• zawrzeć umowę na przyłącze tymczasowe do sieci energetycznej przygotuj wypełniony i podpisany Wniosek o określenie tymczasowych warunków przyłączenia do sieci elektroenergetycznej;
• zawrzeć umowę na przyłącze docelowe do sieci elektroenergetycznej, której moc jest mniejsza niż 40 kW przygotuj wypełniony i podpisany Wniosek o określenie warunków przyłączenia do sieci elektroenergetycznej do 40 kW;
• zawrzeć umowę na przyłącze docelowe do sieci elektroenergetycznej, której moc jest większa niż 40 kW przygotuj wypełniony i podpisany Wniosek o określenie warunków przyłączenia do sieci elektroenergetycznej powyżej 40 kW.

Ważne: Wniosek o przyłączenie do sieci elektroenergetycznej może złożyć tylko klient, na którego zawarta jest umowa lub jego pełnomocnik. Jeśli chcesz ustanowić pełnomocnika wypełnij i podpisz Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnych. Dokument możesz dostarczyć wraz z pozostałymi dokumentami podczas wizyty w jednym z naszych Salonów (Umów wizytę online).

Jest to dokument upoważniający firmę zajmującą się przyłączeniem, do występowania w Twoim interesie w sprawach dotyczących procesu przyłączeniowego. Pozwala on na szybszą i łatwiejszą pracę i dotyczy tylko spraw związanych z procesem przyłączania.

Jest to dokument wydawany najczęściej w celu uzyskania pozwolenia na budowę. Określa on, czy na działce możliwe jest przyłączenie do sieci energetycznej. Składając wniosek, nie musisz przedstawiać aktu własności, umowy najmu, czy dzierżawy, ani mapy planu zabudowy.

Jest to określenie zakresu prac projektowo-wykonawczych, niezbędnych do przyłączenia obiektu do sieci energetycznej. Wydaje się je dla osób chcących przyłączyć się do sieci bądź zwiększyć aktualną moc przyłączeniową. Warunki ważne są przez 2 lata. Przyłączenie realizowane jest na podstawie umowy, której projekt wraz z warunkami przyłączenia Klient otrzymuje od innogy Stoen Operator.

Wnioskując o podanie warunków przyłączenia, jako Klient indywidualny zobowiązany jesteś przedłożyć u Operatora Systemu Dystrybucyjnego:

• Tytuł prawny do korzystania z obiektu (np. akt własności, umowę najmu lub dzierżawy);
• Plan zabudowy na mapie sytuacyjno-wysokościowej potrzebny do zlokalizowania nieruchomości i określenia rodzaju przyłącza (kablowe czy z linii napowietrznej).

W przypadku podmiotów gospodarczych należy załączyć również aktualny odpis z rejestru, do którego jesteś wpisany (np. KRS, Ewidencja Działalności Gospodarczej).

Jest to proces, w którym budynek zostaje przyłączony do lokalnej sieci energetycznej. Ustawowo może on trwać do 18 miesięcy.

Moc przyłączeniowa jest największą deklarowaną mocą jaką może pobierać Twój lokal lub budynek. Na jej podstawie dystrybutor określa parametry techniczne Twojej instalacji elektrycznej niezbędne do przesyłania prądu o takiej właśnie mocy np. grubość okablowania.

• Pełnomocnictwo dotyczące warunków przyłączenia nieruchomości do sieciPDF - 157 KB
• Wniosek o określenie warunków przyłączenia do sieci elektroenergetycznej powyżej 40 kWPDF - 206 KB
• Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnychPDF - 148 KB

Mieszkasz w Warszawie, chcesz zmienić obecnego sprzedawcę energii elektrycznej i zostać naszym Klientem? Zapraszamy Cię do zawarcia umowy! Umów wizytę online i odwiedź nas w jednym z naszych Salonów, gdzie nasi doradcy pomogą Ci ze wszystkimi formalnościami.

Pamiętaj o przygotowaniu następujących dokumentów oraz danych:

• Dokumentu potwierdzającego tożsamość (np. dowód osobisty);
• Informacji na temat poprzedniego sprzedawcy energii (nazwa firmy);
• Pełnomocnictwa ogólnego dla Klientów indywidualnych, jeśli umowę w Twoim imieniu zawiera wyznaczona przez Ciebie osoba.

Podczas wizyty w naszym Salonie:

• Wybierzesz produkt najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom;
• Podpiszesz Umowę oraz Pełnomocnictwo do procesu zmiany sprzedawcy.

Dzięki Pełnomocnictwu w Twoim imieniu dopełnimy wszelkich formalności związanych z:

• Wypowiedzeniem umowy Twojemu dotychczasowemu sprzedawcy energii elektrycznej;
• Złożeniem wniosku o zmianę sprzedawcy do lokalnego Operatora Systemu Dystrybucyjnego.

Proces zmiany sprzedawcy zostanie zakończony po:

• Zakończeniu Twojej obecnej umowy lub jej okresu wypowiedzenia;
• Otrzymaniu pozytywnej odpowiedzi od Operatora Systemu Dystrybucyjnego.

Proces zmiany sprzedawcy możesz śledzić rejestrując się na stronie Moje innogy. Do czasu zakończenia procesu Twoje konto utworzone w serwisie Moje innogy ma status tzw. konta przedsionkowego. Oznacza to, że nie możesz korzystać z większości funkcjonalności w ramach naszej strony. Po zakończeniu procesu Twoje konto przedsionkowe zostanie zastąpione zwykłym kontem, a Ty uzyskasz dostęp do wszystkich możliwości, które oferuje nasz serwis.

Ważne: Przejście do innogy Polska jest zupełnie bezpłatne. Pamiętaj jednak, aby sprawdzić czas trwania i warunki Twojej obecnej umowy na sprzedaż energii, aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych z jej przedterminowym zakończeniem.

• Pełnomocnictwo do procesu zmiany sprzedawcyPDF - 197 KB
• Pełnomocnictwo ogólne dla Klientów indywidualnychPDF - 148 KB